把宠物照护这件事
做成有温度的专业服务
喂了么专注上门喂养、遛狗和日常照护服务，围绕“安全、稳定、可追溯”的服务标准，为宠物家庭提供更放心的照看体验，也为企业客户提供长期可靠的服务保障。
把宠物照护这件事
运营关键指标（示例）
关键服务表现一目了然
98.2%服务满意度
2,480+月履约订单
26 城覆盖城市
7x24异常响应
核心服务场景
面向宠物服务品牌的高频业务模块
上门喂养与巡检
支持服务前确认、上门打卡、图文视频回传、异常事件上报、服务报告归档，让服务过程更透明。
遛狗与行为记录
记录路线、时长、行为观察和回家状态，形成标准化服务记录，提升家长对服务过程的信任感。
会员与复购运营
支持套餐、次卡、优惠券、会员标签与触达策略，帮助企业提升复购率和用户生命周期价值。
品牌服务实力
围绕宠物家庭体验建立稳定服务体系
专业服务团队
服务人员统一培训和考核上岗，围绕宠物习性、上门规范和沟通礼仪持续提升服务质量。
标准化服务规范
从接单、上门、照护到回传形成统一 SOP，减少服务波动，让不同城市体验保持一致。
全程服务留痕
关键节点图文记录、时间地点回传、异常即时反馈，帮助家长实时掌握宠物状态。
客服与售后保障
提供服务前咨询、服务中响应和服务后跟进，出现问题快速介入，保障客户权益。
标准服务流程
从预约到售后，服务节点清晰透明
在线预约：提交宠物信息、地址与期望服务时间。
服务确认：客服沟通需求并匹配合适的服务人员。
上门照护：按标准流程执行服务并实时回传记录。
售后跟进：服务报告归档并持续跟进宠物与家长反馈。
常见问题
宠物家长与合作伙伴常见问题
服务覆盖哪些城市和区域？+
目前重点覆盖一二线核心城区，具体可服务区域以客服确认和下单页面展示为准。
服务过程如何保障安全与透明？+
我们执行标准化上门流程，关键节点实时记录并回传，异常情况由客服第一时间介入处理。
临时变更或取消服务怎么处理？+
可按服务协议进行变更或取消，具体规则会在下单前明确展示，客服也会协助处理。
需要预约服务或商务合作沟通？
留下联系方式，我们会在 1 个工作日内联系你，提供服务介绍、合作方式与专属建议。
商务邮箱：business@pet-serve.com
商务热线：400-800-6688
服务时间：周一至周日 09:00 - 21:00